或是娓娓道来的诉说，或是激情昂扬的表达，或是异口同声的誓言——2014年的深秋，这些声音给杭州的旅游商贸业，带去了温暖和希望。

    2014年11月21日，杭州梅地亚宾馆，旅游商贸业的各路精英劳模相聚在此，共同迎来旅贸系统“发现闪光点 弘扬正能量”主题报告会，旅贸系统各单位相关人员参加。

    闪光点是人生轨迹中最抢眼的画面，也是一个单位正能量的集中表现。旅游行业中的闪光点，不仅能带动本地善意的同频共振，更能通过游客的传播家喻户晓。今年5月，市旅委会同系统各单位部署开展“挖掘身边的闪光点弘扬正能量”主题实践活动，寻找发生在旅贸系统内的“闪光点”。

    经过半年多来的活动，结合工作实际，深入挖掘——“最美工商人”、“最美西湖人”等活动相继出炉，“最美”现象层出不穷，感染、影响和带动着每一个人；平民英雄、金牌讲解员评选陆续举行，默默无闻的旅贸工作者逐渐为人知晓，传递着社会正能量。一件件平凡小事，一句句朴实话语，旅游商贸人身上的闪光点，可学、可亲、可敬，他们的言行，不仅让杭州升温，更让这种最美风尚随着游客播撒到更广袤的大地，也进一步让社会大众看到了旅贸系统许许多多的“闪光点”。

    先进的事迹，真挚的话语，充满激情与感染力的演讲……面对面感受榜样的力量，更能在心中引起敬意和共鸣。市旅委副书记、副主任孙喆说，通过主题报告会的形式，满怀赞美之情，讴歌奋战在旅游商贸一线最美的人，其目的就是要发挥身边典型事迹的感召和示范作用，展示旅游商贸系统工作者的爱岗敬业、团结协作、努力创新、甘于奉献的职业素养和良好形象，进一步提高干部职工整体素质和工作水平，围绕中心服务大局，为旅游商贸行业提升服务品质提供强大精神动力，为建设国际重要休闲中心打好基础。

环境保护的“守望者”

    有一群人，日常打交道的，不是存储危险化学品的化工厂，就是散发着恶臭的污水处理池，是有腐蚀性的强酸、强碱、有毒重金属，还有看不见、摸不着的放射性物质。浙江省劳动模范陈文翔，就是在这样艰苦危险的环境监测岗位上一干25年。从去年上半年开始杭州发生大面积自来水异味，前后长达近一年，从大年初一到初七，陈文翔全部泡在实验室和钱塘江现场。正月里的一个清晨，排查了一夜没睡的陈文翔，和同事们来到衢江龙游段一条支流，突然一丝很淡的异味飘进陈文翔的鼻子。顾不得连日劳累，陈文翔朝着那个方向赶去。在山路尽头出现了一个很小的化工厂。经过分析，这就是引起江水异味的重要污染源。

身边的人闪光的梦

    每个人都有自己的梦想，杭州烟草配送中心驾驶员孙小荣，10年来，他安全行车35万公里，为零售客户送去卷烟1.3万箱。梦想对他来说，就是十年如一日的坚持。徐辉明，是配送中心送货部的一名送货员，他的笑容像阳光一样灿烂，可是笑容的背后是生活的磨难和家庭的重担。妻子因患尿毒症，每月光药费就要2000元左右。他最大的梦想，就是努力工作，让家人健康生活。配送中心的考证达人赵斌，利用业余时间共自学考取了高级物流师、软件工程师、二级建造师等各类证书9本，他说，技多人不愁，考证一方面是想证明下自己，另一方面主要也是想给儿子做个学习的榜样。这些个人的小小梦想，一步步地实现汇聚起来就是我们系统的“行业梦”，我们国家民族的“中国梦”。

做守护蓝天碧水的环保卫士

    今年5月18日清晨5点，值班人员接到电话报告：320国道桐庐县富春江镇发生交通事故造成四氯乙烷泄漏。杭州市环境监察支队立即启动应急预案，第一时间赶赴事故现场。侧翻的槽罐车泄漏四氯乙烷约25.8吨，当地政府已应急处置拦截吸附了17.8吨，但仍有8吨左右进入了附近溪流。情况十分紧急。支队队员们当机立断，采取了在下游水沟设置十几道拦截坝、活性炭吸附、不定期抽吸沉于底部的四氯乙烷等一系列措施，确保了下游饮用水源安全。多年来，经过队员们努力，我市的环境监察执法工作走在全省乃至全国前列。

战士情怀 红盾增辉

    我叫印慧，现任杭州市下城工商分局石桥工商所所长。毕业那年我选择了部队，头戴军徽一干就是12年，2001年从部队转业走进工商，肩扛红盾又干了12年。从部队到地方，工作对象变了，但遇到难事挺身而出，全心全意为民服务的宗旨没有变。2011年9月26日，所里接到七堡村委打来的电话，称有百余户村民聚集在村委会前，情绪非常激动。我迅速组织所里干部力量，15分钟内赶到现场。原来是村民因为华数数字电视机顶盒的问题和对方产生冲突。眼看事件要再次升级，我箭步跳到桌上，大声和村民喊话：“我是工商所的副所长，希望大家静一静，静一静，听我说。”村民可能很少见女同志跳上桌和他们说话，现场倒真是一下子安静了许多。我大声说：“我是工商执法人员，今天我就站在这里，向大伙承诺，我们处理的全部过程会请村代表予以全程监督，对处理结果会向全体村民予以公开。”就这样我们妥善处理好了这次可能酿成大祸的群体性事件，为村民挽回损失25万余元。

真心换来真情信任源自服务

    我是姚渊，来自建德市梅城市场监督管理所。我只是一个非常普通的人，也没有什么特别高的招数，就靠一条，把群众当成是自己的亲人。真心必须换位思考。我一直在农村所，辖区内很多企业家都是农民企业家，他们创业的干劲足，但对于国家政策不是很了解，对网络营销等新事物也不熟悉。辖区内的某企业在2010年向淘宝网提交了开设旗舰店的申请，却因无法提供“食品流通许可证”而被拒之门外。我们便主动与淘宝网联系，与其探讨《食品安全法》对生产型企业的要求，最终说服了淘宝取消了食品生产企业必须提供“食品流通许可证”的规定。

最美的西湖最美的你

    从西泠桥到断桥，从断桥到宝石路口，2.5公里的道路，她晨起晚归来来回回走过了14个春夏秋冬。她，就是杭州市西湖风景名胜区优秀城市美容师，环卫白堤路段的路段长——沈树红。2012年,同在白堤路段保洁的丈夫得了癌症，作为妻子，她坚强面对，全力救助自己的丈夫，而作为路段长，她心系工作，不惜牺牲自己的休息时间，完成两个人的工作。去年年初，她的丈夫病情复发，永远离开了这个温暖的家。在丈夫去世后第3天，树红重回了岗位，同事们关心她，她也只说“没事的，没事的”，丈夫的离去没有打垮这位坚强的女子，她用更多的时间和精力，投入到了路段上。

胡小乔和他的西湖不了情

    泡在西湖里打捞了近10个小时后，胡小乔终于举起酸痛的双臂，把沉在湖底的三潭印月石塔完整地托出水面。这位杭州市五一劳动奖章获得者，西湖水域管理处生产养护科科长，这位整天与水、与船打交道的最美西湖人，穿着他的潜水衣，九年如一日，悉心守护着世界遗产——美丽西湖。

2005年秋，胡小乔从部队转业到西湖水域管理处。这一干，就是九年。作为救援中心的主任，他一直秉持“一人强单枪匹马，一个部门强千军万马”。哪里出现险情，哪里就会有他和救援队员们的身影，他们以秒计的速度赶往事发地，为落难的人们托起生命之舟。

青山不改 挚爱长留

    1981年，邵剑刚参加工作，一转眼，他在杭州植物园已经走过了32个年头，植物园3694.1亩的山林面积，每一个山头都留下了他的脚印。担任山林班班长之后，他每天7点到单位，自己先单独巡视一遍山林。这段山路，两趟来回要走上4公里，邵剑十数年如一日的坚持，十七年来，他双脚走完了两万里，两万里加起来足可以绕西湖600多圈。正因为这样不辞辛劳的守护，在邵剑担任班长的十几年间，植物园辖区山林从未发生一起火灾火警。2013年10月10日，邵剑同志因身患胃癌医治无效不幸逝世。他穷其一生守护着这一方山林，正是因为有邵剑这样的人，青山才与西湖同在！

擦亮金名片 做旅游市场忠诚卫士

    旅游是杭州城市的“金名片”，旅游质监所是杭州旅游的“守护神”，担负着全市旅游市场秩序的监管重任。年初，泰国大选导致当地政局动荡。1月17日下午，临近下班时，市民郑先生一行13人满怀怨气来到质监所，请求处理与旅行社的退团纠纷。原来，郑先生担心泰国之行的安全，要求旅行社全额退还费用。可此时，国家旅游局尚未发布暂停前往泰国的通告；如果退团，郑先生必须承担旅行社实际发生的部分费用。旅游质监所及时召集双方调解，几番周折，凌晨三点，郑先生与旅行社握手言和达成协议。近3年来，旅游质监所积现场调解投诉纠纷104起，为游客挽回经济损失140多万元。

弘扬西博精神 共建会展名城

    2004年，在钱江新城举办西博会开幕式文艺晚会，西博人克服种种困难，用半个月的时间在一片废墟之上建设西博会开幕式的舞台和观众席，也塑造了“创新、争先、吃苦、协作、奉献”的西博精神。2005年第一次在钱塘江上燃放烟花，以不可想象的斗志完成不可能完成的任务；2006年首届杭州世界休闲博览会筹备期间，和部队、武警官兵共同战斗，以让世界休闲组织惊讶的速度完成园区建设；2007年首次在西湖水面举办西博会开幕式，克服难以想象的困难，完成各项筹备工作。今后，还将坚守、坚持、弘扬西博精神，为杭州经济社会建设奉献更多的精彩。