作为现代服务业的先行兵，旅游人从来都是牢记“以人为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，青年旅游人更是如此。区旅游行业团工委带领青年旅游人依托“三支队伍”建设，将“服务”内化为自身的行动指南，用实际行动兑现“服务”承诺。 

　　一、“五水共治”青年突击队服务促进“中心工作” 

　　“五水共治”是今年我党的中心工作，青年旅游人作为党的后备军结合旅游行业特性义不容辞的成立“五水共治”青年突击队，成立了业务骨干组成的宣传小组，明确了具体宣传员，并制定了宣传工作目标和实施方案，利用自有平台和资源为“五水共治”做好传宣传推进工作。一是及时发布动态信息。着力发挥现有的余杭旅游官方网站、官方微博、微信平台等自媒体平台宣传作用，发布“五水共治”即时信息，并与余杭发布、余杭区共青团等微博形成链接，引发市民关注。二是开展线上互动活动。结合我局正在开展的“爱家乡·爱旅游”活动，征集关于“清水治污”方面的意见，号召广大市民游客关爱家乡环境；结合微博互动抢票活动，向市民征集余杭区内河道的美景照片，倡导“正能量”。三是做好实体宣传。利用区旅游形象推广中心户外文字LED和视频LED、分布全区的9个旅游咨询点、向市民宣传“五水共治”情况，提倡大家爱护家乡水资源，保护母亲河。四是积极配合相关部门“五水共治”工作，如配合区委宣传部“我为河长进一言”微博活动，为粉丝提供500张余杭旅游明信片（同时也是景区优惠券）以及20套（两大一小）西溪湿地洪园门票（包括门票+车船票），让参与者了解余杭的美景，坚定环境保护、水资源保护信念。 

　　二、“青年文明号”服务提升“旅游品牌” 

　　“青年文明号”是旅游服务的标杆，区旅游行业团工委作为原版省青年文明号创建规范的制定部门之一，多年来一直对青年文明号积极指导，严格把关，有效提升旅游品牌。一是量质并举，创先争优树标杆。目前旅游系统“青年文明号”总共8家，其中国家级3家，省级1家，市级3家，区级1家，今年在此基础上进一步深入开展创建活动，山沟沟景区争创国家级“青年文明号”已经通过验收，等待发文，同时山沟沟景区被省旅游局推荐为全国示范青年文明号集体，制作了《余杭山沟沟的美丽青年文明号》宣传片，已上报团中央。二是至诚服务，深入践行旅游行业核心价值观。“青年文明号”倡导的行业文明与旅游行业践行的“以人为本、服务至诚”核心价值观是一脉相承的，通过“青年文明号”的创建，不仅促进了旅游行业核心价值观的贯彻，更是直接推动了旅游服务水平的提升。今年以来，旅游系统新增一家国家4A级景区，有两家旅行社被评为“十佳”旅行社和优秀旅行社，有两家星级饭店呗评为“十佳”星级饭店和优秀星级饭店。目前全区A级景区已达10家，星级旅游饭店达24家，星级旅行社达5家。 

　　三、志愿服务传播“社会文明” 

　　旅游系统的青年，用志愿服务的方式为社会传递“正能量”，服务本地市民，传播“社会文明”。一是建立专业的志愿讲解队伍。结合旅游系统今年开展的“爱家乡·爱旅游”主题活动，开展“蒲公英志愿行动”——旅游讲解志愿服务者招募工作，目前正在培训考核阶段，考核通过后正式在江南水乡博物院（国家3A景区）上岗，为市民和游客提供专业的志愿讲解服务，传播本地文化和余杭的美丽。二是开展日常的志愿服务。区旅游行业团工委带领青年旅游人常年开展志愿服务，如青年文明号山沟沟每年开展公益活动不下20次；在临平银泰门口，带领青年旅游人开展两场“余杭旅游盛夏送清凉”旅游服务专场，让市民品尝来自山沟沟的六月雪凉茶、倡导文明旅游、派送余杭旅游清凉宣传品等；邀请30名外来务工人员及“小候鸟”们免费余杭旅游亲子一日游；邀请10名本地贫困家庭成员免费余杭旅游亲子一日游，让更多的新老余杭人参与余杭旅游建设，让更多的市民和游客感受旅游服务，传播社会文明。