一、主要数据盘点

1、旅游接待情况

据市旅委假日值班室统计，2016年春节黄金周七天全市共接待中外游客396.57万人次，增长18.37%；旅游总收入47.02亿元人民币，同比增25.6%；客房出租率59.8%，比上年上升2.2个百分点。各公园景区（点）及乡村旅游累计接待游客997万人次，同比增长22%；其中，西湖风景名胜区(市园文局)所属各公园景点309.62万人次(其中免费景点共接待游客208.69万人次)，之江国家旅游度假区内景点28.53万人次，上城区154.54万人次，下城区124.49万人次，江干区2.65万人次，西湖区61.37万人次，拱墅区37.8万人次，滨江区3.2万人次，萧山区51.4万人次，余杭区56.43万人次，富阳区40.42万人次，桐庐县28.48万人次，淳安县15.36万人次，建德市32.8万人次，临安市33.34万人次。

2、市旅委假日值班室工作情况

春节黄金周期间，市旅委假日值班室实行24小时值班制度，各区、县（市）也建立了假日值班机制，形成了畅通的假日旅游协调网络。市旅委工作人员参加值班105人天次。市旅委假日值班室共接到各类涉旅投诉、求助、咨询电话36起，其中受理旅游投诉47起，均已得到妥善处理，及时有效地维护了游客的合法权益。

二、主要特点

1、节日活动精彩纷呈，全域旅游趁势发力

猴年新春，各大景区做足了准备，推出丰富多彩的新春活动，再加上春节难得一遇、持续晴好的天气，游客人数大幅攀升，部分景区人气爆棚。世界遗产西湖景区新春活动精彩不断，灵隐寺、六和塔新年祈福活动，钱王祠新春迎春花展，吴山景区民俗风情文化活动，西湖博物馆青少年优秀明信片大赛展，城隍阁免费拍全家福、少儿公园玩寻宝游戏，吸引了八方来客，7天接待游客309.62万人次，与去年持平；世界文化遗产大运河景区开启运河沿线景观亮灯，在运河文化广场举办“迷你”稠伞和稠扇灯光秀，扮靓运河夜景，7天共接待市民游客37.8万人次，同比增长50%。国家5A景区西溪国家湿地公园2016年初完成了景区环境综合整治，新开通黄龙旅游集散中心至西溪湿地旅游公交专线，景区环境面目一新，新春探梅节将迎财神、听越剧、看猴王等地道的蒋村年味一一呈现，还推出“西溪喜乐会”、“西游西溪”、“六猴闹新春”等亲子互动活动，老底子年俗玩出新花样。7天接待游客17.38万人，同比增加58%；国家5A景区千岛湖春节期间实行现免票和半价措施，7天接待游客15.36人次，同比增长40%。

2、年俗文化倍受青睐，冬季产品尤为抢眼

春节是中华民族最具传统特色的节日，全市各旅游部门和旅游景区在春节期间推出了形式各样、内容丰富的民俗活动和产品。“有年味的旅游”受到市民游客的追捧。萧山区推出了一场新春旅游盛宴，湘湖景区举办首届湘湖民俗大年会，为游客展现吴越文化的湘味大年；东方文化园新春祈福活动和民俗表演大巡游给游客带来新年祝福，宋城烂苹果萌猴新春大庙会和极地海洋世界全明星表演与孩子们零距离互动。余杭区的塘栖古镇年味节将原汁原味的年味留给游客，买年货、看大戏、赏花灯，游人络绎不绝；富阳区杭州野生动物世界推出金猴闹春”新年主题活动，让游客领略一把“花果山”的趣味。龙门古镇的“年俗盛宴跃龙门”活动让游客感受最老底子的年味。建德市以“一起过大年”为主题，策划特色贺年活动，吸引游客“进山又进庄”。桐庐乡村最有味道，江南古村落荻浦村、深澳村、环溪村打年糕、做麻糍，尝尝刚油炸好的油豆腐，还能免费领取现场制作的春联和剪纸，红灯笼乡村家园隆重推出“打世界最长年糕”、“民间非遗大荟萃”、“猴哥迎客”三大活动，游客可以品尝世界最长的年糕滋味，感受非遗艺术品的文化魅力。

春节人气最旺的当属温泉、滑雪等冬季旅游主打产品，今年春节，大明山万松岭滑雪场扩大了一倍，接待能力大大提高，大年初五接待滑雪游客7000人次，达到了历史新高点。春节期间滑雪场共接待游客3.5万人次，滑雪营业收入达500余万元，同比分别增长10%和8%。临安湍口氡温泉度假酒店运营体系日臻成熟，温泉旅游项目预定、接待有序，长假期间接待体验温泉养生的游客平均每2000人次，同比增长4%,初一至初五的客房入住率更是达到了99 %以上，同比增加2个百分点。新安江玉温泉“过年七天乐”爆春节旅游市场，日接待游客近1000人次，节日营业收入超80万元。

3、散客旅游已成主流，停车换乘再创新高

今年春节，散客旅游已经成为来杭游客和杭州市民出游的主流，自驾游、高铁游、出境游成为热点。几天来，杭城周边高速公路车满为患，西湖热点景区停车也已饱和。江浙沪自驾车短线深度游已成为县市旅游的主力军，富阳、桐庐、临安、淳安等地乡村旅游点天天爆满。黄龙体育中心、西溪天堂和万松岭三大旅游换乘中心，春节期间停满了来换乘的小车，尤其以沪、苏、皖、闽等地私家车居多，绿色出行理念在新年蔚然成风。春节假日期间，杭州旅游集散中心换乘小车25019辆次，同比增长40%，发送游客41888人次，同比增长3%。

4、文明环保创树新风，旅游品质收获嘉誉

春节期间，市旅委严密部署春节黄金周期间文明诚信旅游和旅游安全工作，向全市旅行社和从业人员发布黄金周期间旅游安全、文明旅游和安全防范等出行提示。通过QQ群信息发送的方式，实时提醒假日期间每一名在外带团的导游、领队规范带团，将文明引导和安全防范等各项工作落实到末端。团市委组织全市志愿者赴旅游景区、火车站、长途汽车站、地铁等公共场所开展春节志愿服务，为广大市民游客出行营造文明旅游、文明过节的良好社会风尚。新春环境治理更是重拳出击，杭州市主城区今年春节全面禁止燃放烟花爆竹，虽然少了点年味，却给杭州带来了更多蓝天白云,也为杭州旅游增光添彩。西湖环保行动继续实施，国Ⅱ以下排放车辆禁止驶入西湖景区，有效保障西湖景区的环境。文明有序、空气清新的旅游环境受到愈来愈多游客的赞誉，成为杭州旅游一道最美的风景。

5、安全监管保障有力，旅游市场规范有序

市旅游目的地管理工作协调小组办公室积极牵头协调，各责任城区及相关监管部门各司其职，采取“部门联合、市区联动、属地联手”等方式，强化对“野导”、“黑车”等各类扰乱旅游市场秩序违法行为的打击力度，维护了杭州旅游市场良好秩序。市、区两级共出动联合执法人员1171人次，对 “野导”、“黑车”多发地区进行联合巡查，突出重要部位、重点对象、重点时段的管控，教育驱赶“野导”218人次，处理5人次，罚款850元；驱赶“黑车”63辆次，较好地遏制了“野导”扎堆拉客、尾随纠缠等现象。市旅游执法支队执法人员重点对旅游景区、宾馆饭店及“一日游”市场服务质量加强监管，强化对旅游团队动态管理情况、导游人员现场带团情况的检查，共检查  个旅游团队和带团导游,对3名违规导游扣分12分。市旅委按照年初确定的委领导联系基层点制度，到相关县市分片检查，抽调70余人次骨干力量24小时轮流值班。13个区县市旅游部门也落实工作职责，确保假日期间旅游市场秩序安全平稳。