余杭旅游咨询南苑分中心——热心多方寻良药 

    今年1月，一位陈先生到余杭区旅游信息咨询中心，咨询是否有组团去香港，帮忙购买一种药，这个药在国内买不到，是给儿子急用的。工作人员立即联系了开展旅行社业务的南苑咨询点，询问是否可以代购药品。南苑咨询点的罗云主任接待了陈先生，并接受这起求助，但前后询问了近期去香港的3个领队，都说香港的药房现在没有这类药物，再委托去台湾的领队购买，仍然未果。最后通过工作人员多方联系打听到，这类药品要到美国购买，并且只能是台湾的身份证可以购买。辗转几人，用了近1个月的时间，终于买到。因买的药品上写的全是英文，罗云主任又找人帮忙翻译好后才一并交给客人，并再三叮嘱了一些注意事项。 

　　 杭州市旅游执法支队­——克难攻坚治顽疾 

　　 “野导”问题一直是困扰我市旅游环境的顽疾。进入春季旅游旺季后，杭州启动了西湖景区旅游环境秩序专项强化整治工作。专门成立专项整治现场工作组，进驻西湖景区一线，全力以赴，连续作战，不论刮风下雨，每天坚持与“野导”进行面对面较量，即便五一、端午小长假，大家也都守在岗位上，毫无松懈。根据“野导”拉客的规律、特点，利用监控等手段加强现场取证，多次组织集中整治行动。整治期间共处理“野导”100名（其中治安处置“野导”13人、治安罚款23人、治安拘留3人、行政处罚61人），起到了较好的威慑效果。西湖景区及周边旅游环境秩序较以往有了明显的改善。