有关区县、市旅游局（委）、社会公众：

为了进一步规范全市旅游投诉处理工作，优化投诉处理工作流程，提高旅游投诉处理效率，更好地维护游客和旅游经营者的合法权益，提升游客满意度，构建和谐的旅游环境，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游投诉处理办法》等有关法律、法规的要求，结合杭州市旅游投诉处理工作的实际情况，我委制定了《杭州市旅游投诉处理规则》（征求意见稿），现征求你们意见。

请于2013年12月20日前将有关意见书面形式反馈至市旅委综合处，没有意见的也请书面反馈。

    联系人：杨保福，电话：87925097，传真：87925057。