2014年12月10日在新侨饭店召开中央文明旅游督查情况反馈会，中央文明旅游督查组组长、国家旅游局党组成员、纪检组长刘金平不无感慨地说：十年前，杭州、大连、成都三座城市被评为中国最佳旅游城市,十年后，杭州同样可以作为中国最佳文明旅游城市。获得中央督查组如此赞誉，是对杭州文明旅游工作的鼓励，也是对杭州文明旅游联席会议各成员单位通力合作的高度肯定，是所有受检单位为杭州文明旅游添彩的行动成果。 

　　2014年12月8日至10日，中央文明旅游督查组一行，采取明察与暗访相结合的方式，并通过查阅台账等形式，对全省文明旅游工作的开展情况进行了专项督查。在三天的行程中，督查组明察了杭州萧山国际机场、杭州火车东站、黄龙旅游集散中心、杭州出入境接待中心、杭州海外海旅行社、浙江省中国旅行社等单位。 

　　在督查情况反馈会上，中央督查组对杭州开展文明旅游宣传工作的一些做法，给予了积极评价，譬如萧山机场在出境旅客候机大厅设立出境文明旅游宣传点；杭州火车东站有文明旅游动漫宣传册，广受游客的好评；杭州市公安局出入境接待大厅，办理业务的引导员兼任文明旅游宣传员，业务短信有提示文明旅游的内容，办证大厅注重营造浓厚的文明旅游舆论宣传环境；黄龙旅游集散中心在收客和出发的环节对游客进行文明旅游宣传，与游客签订的合同中有文明旅游内容提示；杭州海外海旅行社、省中旅对导游、领队开展了文明旅游的相关培训，将文明旅游纳入领队和导游员考核机制，在宣传教育方式上，积极引入微信、微博等新媒体宣传手段，使游客乐于接受，杭州海外海还将环保公益性行动与文明旅游结合起来落实，一袋袋装的是环保水杯，传播给游客的是文明，省中旅门店处处体现文明旅游宣传氛围，出境游的每一个团都有文明旅游总结档案材料，一件件不文明小事的纠正和劝阻，集中反映省中旅开展文明旅游工作的周到和细致，“文明旅游好员工”的评选活动，将文明旅游工作常态化、体现群众参与的广泛性。 

　　在赞许的同时，中央督查组建议：杭州文明旅游要重视与研究文明旅游理念如何在散客中传播，出境游中散客已成逐年上升趋势，面向散客宣传文明旅游要在实践工作中不断总结和推广。 

　　反馈结束后，刘金平组长，对浙江省的文明旅游工作给予高度评价。他说，浙江是经济大省，也是旅游大省，浙江和杭州的文明旅游工作做法值得总结推广，可以说浙江的文明旅游工作走在了全国的前列，为其他各省树立了标杆。同时，他对今后的工作提出了三点希望：一是要充分理解习总书记对于文明旅游工作的重要批示，深化文明旅游工作落实。各地要增强责任感，继续用好文明旅游联系会议这一工作机制，解决相关工作分工过细的弊端。二是要严格按照习总书记的要求，将文明旅游工作，当作一项长期的重要任务，常抓不懈。公民更改不良习惯要有一个长期的过程，更需要方方面面的提醒和纠正，力戒“一阵风”，要不厌其烦地稳抓稳打，做到“三个切记”：切记急躁、切记应付、切记自满。三是要充分发挥媒体的作用，营造文明旅游的舆论氛围。公民文明素质的提升不是一朝一夕的事情，要有长期宣传教育的思想准备，要充分挖掘民众文化底蕴，充分利用新媒体，特别是移动互联网的新优势，变“被动接受”为“主动推送”，让文明旅游的理念，深入人心。同时，刘金平组长还建议在文明旅游宣传中将旅游行业价值观——“游客为本、服务至上”贯穿到日常宣传工作中。 

　　葛慧君部长在表态发言中指出：一是切实抓好反馈问题的整改落实。对指出的问题要一项一项从标本兼治上抓好工作落实。二是要加深对习总书记批示的理解和认识。要把做好文明旅游工作从国家形象、民族素质的高度来认识。三是坚持不懈抓好文明旅游工作的重点和细节。要在重点人群、重点场所、重要关节点上抓文明旅游工作，细节很重要，细节决定成败，对文明旅游工作而言细节决定形象。四是进一步形成推进文明旅游工作合力。联席会议各成员单位都要结合各自职责，在文明旅游工作上发挥作用，要加大现场舆论氛围营造，发挥好新媒体在传播文明旅游中的重要作用，各地都要设计一些重点的主题活动，把文明旅游宣传工作做实做细。 

　　市委常委、宣传部长翁卫军，市文明办主任董悦和市旅委副书记副主任孙喆参加了中央文明旅游督查情况反馈会。