多姿多彩春节游  红红火火过大年　

——2013年“春节”黄金周旅游接待情况综述

2013年春节黄金周，以低温雨雪天气为主，旅游市场平稳有序。市假日办按照全国假日办、省假日办和市委市政府的工作要求，早计划、早部署，精心安排旅游活动，加强节日值班，突出市场监管确保旅游秩序，服务游客强化投诉处理，实现蛇年春节旅游黄金周“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，广大市民和游客在杭州度过了一个喜庆祥和、平安欢乐的春节假期。

　　一、 主要数据盘点

　　1、旅游接待情况

　　据市假日办统计，2013年春节黄金周七天全市各景区景点共接待游客677.12万人次，同比增长10.86 %；旅游总收入28.56   亿元人民币，同比增长13.9 %；客房出租率为53.6%。在接待的游客中，西湖风景名胜区(市园文局)所属各公园景点共接待游客235.69万人次(其中免费景点共接待游客153万人次)；之江国家旅游度假区内景点共接待游客12.31万人次；萧山区45.04万人次；余杭区30.04万人次；富阳市9.31万人次；临安市6.63万人次；桐庐县12.82万人次；建德市14.3万人次；淳安县19.26万人次；西湖区10.09万人次，拱墅区24.21万人次，上城区155.49万人次，下城区22.53万人次，全市乡村旅游点33.72万人次，各商业特色街区34.63万人次。

2、交通情况

铁路杭州站共运送旅客83.27万人次。杭州萧山国际机场进出港旅客70.16万人次。公路运送旅客57.66万人次。市公交总公司运送1392.7万人次。全市七天共出动4400多人次警力，保证市区道路的畅通。

　　3、假日办工作情况

　　春节黄金周期间，市假日办实行24小时值班制度，各区、县（市）也建立了假日值班机制，形成了畅通的假日旅游协调网络。市旅委工作人员参加假日值班70余人天次。市假日办共接到各类涉旅投诉、求助、咨询电话79起，其中投诉25起（属于旅游投诉受理范围19起），全市未发生重大旅游服务质量投诉。市、区两级旅游部门共牵头开展联合执法70余次，出动执法力量1036余人次，教育驱赶“野导”236人次、“黑车”91辆，处理“野导”15人次、罚款750元，处理“黑车”16辆次。

    二、主要特点

1、魅力无限，品牌景区春节旅游增幅明显。世界遗产西湖推出的钱王祠迎春花展，城隍山上寻财神，慧因高丽寺水仙花展，动物园观蛇、唐云艺术馆画展等一系列活动，7天接待游客235.69万人次；千岛湖春节期间推出了免门票和半价优惠政策,为千岛湖旅游集聚了人气，7天下湖游客达3.83万人，同比增长44%，促进了旅游综合效益的提升。西溪湿地公园7天接待游客9.9万人，同比增长11%，营收260.17万，增长28.7%；宋城前6天收入突破1000万元，增长37.2%；雷峰塔7天接待游客10.7万人，同比增长88.9%；桐庐严子陵钓台景区增幅66.4%。高山滑雪成为春节黄金周临安旅游亮点，近4万平米的大明山滑雪场，大年初四不得不退票1000张，以确保平稳、正常运行。建德新安江玉温泉停车场满满当当，冰火池、咖啡池、三花养颜池等70余个特色泡池，给游客带来了一个最温暖的春节。

2、精心策划，乡村年味民俗游倍受青睐。为迎接蛇年第一个黄金周，市旅委精心策划了“江南绝色·吴越经典——杭州都市圈（杭嘉湖绍）2013年新春旅游优惠月”活动，丰富杭州春节旅游市场供给，各地推出的极富地方年味的民俗旅游深受游客喜爱。西湖区的新春佛教文化旅游活动，吸引游客到法华寺、灵顺寺进香祈佛许愿。上城区轮番上演了“蛇年百家宴”、“开市迎财神”、“祥龙金蛇送祝福”等特色活动，为市民和游客带来新春民间传统文化盛宴。萧山湘湖第六届城山庙会“寻宝”活动，杭州东方文化园的首届香花节，精彩纷呈的综艺演出、令人叫绝的杂技魔术等数十项新春祈福节目，让游客体验了不一样的年味。余杭“十里香雪海”美誉之称的超山探梅胜地，梅花陆续开放,景区方圆十里如飞雪漫空,甚是壮观，各地游客纷至沓来。富阳龙门古镇三国皇帝赐福、古镇“嘿呦嘿呦”年糕秀等活动，受城市游客青睐。余杭枇杷湾、建德下涯杨村桥等地的草莓采摘游人气十足,游客既饱了眼福又饱口福。富阳黄公望村、临安指南村、淳安葛岭村等旅游特色村，游人可以参与放鞭炮、贴春联、舞龙灯、跳竹马等民俗活动，品尝农家土菜，参与土法酿酒、磨豆腐、打年糕等特色活动，淳安屏湖村的12家农家乐100余个客房在年前就被预订一空。

　　3、免费高速，散客自驾游引爆景区。春节黄金周期间，7座以下小型车辆免费通行，杭州各县市便捷的高速交通，大量探亲访友游客、自驾车团队纷纷来杭旅游，特别是各乡村旅游点自驾车络绎不绝，采摘草莓，品农家菜，赏雪景，品年味成为自驾车游客体验年味的最佳选择。富阳三味农庄推出的书法文化体验、公望宴等活动深受游客欢迎。据不完全统计，全市乡村游中自驾游客占到八成以上，仅徽杭高速临安出口一处，一周自驾游车次累计超过3.5万辆，同比增长11%。春节游西湖流行“绿色style”,各地游客大多把车停在换乘中心，选择公交进入景区。黄龙体育中心、人民大会堂和西溪天堂三大旅游换乘中心，春节期间停满了来换乘的小车，尤其以沪、苏、皖、闽等地私家车居多，绿色出行理念在新年蔚然成风。春节假日期间，杭州旅游集散中心换乘小车9920辆次，观光巴士发车1692班次，共发送游客40809人次，同比增长29.4%。

4、多元过节，出国出境游人数几近翻番。随着人民生活水平的提高，人民币持续升值，欧元兑人民币汇率一路走低，而且美国、爱尔兰等多国使馆针对中国游客不断放宽签证政策，10年前，中国旅客能出境的旅游目的地只有10多个，现在可以去140多个国家和地区，这些利好，让杭州人更大胆地往远处走，出境旅游成为市民过年的新时尚。春节长假期间，杭州旅行社共组织2129个团队39610人赴境外旅游，与去年同比增长90.7%，主要集中在泰国、韩国、澳大利亚和港澳台。

5、厉行节约，理性消费渐成风尚。我市积极响应中央“厉行勤俭节约，反对铺张浪费”号召，倡导文明消费新理念。各星级饭店在大堂、餐厅等醒目区域悬挂张贴节俭用餐提示牌和标语，还推出营养餐单、廉价套餐、小份菜、拼盘菜、“剩菜打包”、“光盘行动”等各项举措，受到就餐者的欢迎，也为节日的喜庆气氛注入了一股清新之风。受低温雨雪天气和经济疲软影响，纳入市贸易局监测统计的29家商场、超市、家电通讯卖场及餐饮店，7天实现销售额4.3亿元。各种家宴、团圆饭、朋友同学会等聚会宴请，使社会餐饮、茶楼、咖啡馆生意红红火火。

6、同心同德，多部门共保春节旅游安全有序。春节期间，市假日旅游协调小组成员单位都安排足够的力量坚守岗位，确保春节旅游的安全和有序。市假日办24小时值班，确保信息畅通。市旅委节前下发《杭州市假日办值班室处理旅游事故及突发事件工作预案》等文件，抽调骨干力量参加假日办的值班，任务分解落实到岗到人。各地还在节前对全市所有宾馆饭店、景区景点服务设施进行了安全大排查，确保旅游接待准备万无一失。市交警支队每天出动600余名警力，按照假期交通组织方案，周密安排，全力以赴保障道路通畅。市城管委全力做好抗雪防冻应急保障、节日保洁保序、河道配水、市政设施安全运行、节日亮化、数字城管服务保障等工作。承担公交客运重任的公交公司、长运集团，全力调集车辆人力，力保公共客运正常。西湖风景名胜区管委会、市公安局、市工商局、市交通局、市质监局、市贸易局、市物价局、之江国家旅游度假区管委会、市卫生局、市气象局、市安监局等成员单位也都安排值班，及时受理咨询和投诉等相关事宜。有关媒体也及时刊发了文明旅游、诚信旅游的报道，引导广大游客文明出游。核心景区及周边区域面上秩序良好，全市未发生因“野导”、“黑车”引发的重大事件。