闪光点是个人人生轨迹中最抢眼的画面，也是一个单位正能量的集中表现。旅游行业中的闪光点，不仅能带动本地善意的同频共振，更能通过游客的传播家喻户晓。

　　今年夏天，市旅委在旅游行业部署开展“挖掘身边的闪光点弘扬正能量”主题实践活动，寻找旅游行业内的闪光点，为旅游商贸行业提升服务品质提供强大精神动力，为旅游商贸行业从业人员注入正能量。

　　一件件平凡小事，一句句朴实话语，旅游人身上的闪光点，可学、可亲、可敬，他们的言行，不仅让杭州升温，更让这种最美风尚随着游客播撒到更广袤的土地。

　　送团后客人跌倒 他依然陪了两天一夜

　　左正新来自湖南，从1998年当导游至今，在这一岗位上已经干了16年。他是杭州第一届金牌导游，尽管普通话里仍能听出乡音，但只要他带出去的团，回回都有表扬信，若有客人再来杭州，还会指名道姓让他当导游。同事吴娜佳说他，是个“普度众生”的好导游。有一次在普陀山，下了大雨，客人从寺庙出来后，遇到一个很大的水坑。别的客人和导游都站着不动，左正新就从旁边搬了好多石头和砖块，铺出了一条小路，还把自己手划破了，从此就留下了个“普度众生”的美名。

　　左正新的认真负责是一以贯之的。前不久，他刚接了个广东汕头的老人团，23人游华东。老人都来自汕头的一个村，全在70岁以上，南京、无锡、苏州、上海、杭州、义乌，一路玩下来，尽管节奏比别的团要慢一些，但起早贪黑，还是挺累人的。等到义乌机场送完客人，左正新买了张大巴车票回杭州，一上车就睡着了。

　　大巴车开了一半路程，左正新被邻座推醒：“手机响了很多遍，你一点都没听见吗？”手机上五六个未接来电，左正新找到最早的一个，打过去，是机场工作人员打来的。原来团队中有一位老人临上飞机前，在厕所里昏倒了。老人都讲汕头话，救护人员听不真切，只能干着急。

　　央求了大巴车司机很久，终于停车，左正新路边拦了辆货车，吭哧吭哧赶到医院。昏倒的老人正在急救，同一个团队里还有两位老人主动留下来陪护。他们普通话也说不顺流，正在很费劲地跟医生解释些什么，看到左正新，就好像看到自己家里人一样，差点掉下眼泪。左正新安慰了老人，又和医护人员做了简单沟通，再联系组团社通知家属。忙完这些，他没忘给陪护的两位老人也开了个房间，让他们先去休息。“都是70多岁的人，如果再休息不好出点意外，更麻烦了。”

　　事无巨细，全在左正新的脑子里。幸好遇到的主治医生也曾经是他的客人，左正新沟通起来特别顺畅。第二天，老人醒了，看到他说要吃鱼汤。左正新这才放下一颗心。

　　两天一夜，左正新跟亲儿子一样在医院里陪护老人，36小时几乎没合过眼。这是义务劳动，但他毫无怨言，等老人家属过来，还顺便带他们来杭州又玩了一圈。左正新说，现在导游其实面临很大的困境，并不被社会理解，收入也越来越低，但越是这样，就越要坚守自己的职业操守，贴心和细心地去服务游客，总会得到理解和包容。

　　让走不出家门的孩子 看到最新最靓的风景

　　吃、住、行、游、购、娱，旅游做的都是让客人锦上添花的事情，但这客人，必须是健康人士。如果腿脚不便、心智不全，那么连走出家门都有困难，更别提游山玩水了。

　　萧山金马国际酒店关注到了这样一批人。最近，在酒店十八周年店庆前夕，他们邀请了萧山区特殊康复中心学校的孩子到酒店做客，为他们布置了一场温馨的下午茶会。俯瞰萧山美景、参观酒店的客房、餐饮等区域，让孩子们了解酒店的工作流程，鼓励他们多融入社会，增强自信心。

　　酒店办公室主任王秀凤说，从去年创建绿色饭店开始，金马国际酒店就一直持续开展公益活动，送爱心、捡垃圾都时有进行。为了让活动开展得更有持续性，他们联系了萧山区特殊康复中心学校，每月一次，给他们送去时令甜品。比如元宵节就送汤圆，雾霾天就送清肺营养汤。这些孩子，大部分是智障儿童，平时除了学校和家门，去不了别的地方。孩子们自己都说，爸爸妈妈不会带他们到公众场合。所以在金马国际酒店店庆18周年前夕，酒店分两批次邀请这些孩子们到28楼旋转餐厅，喝个下午茶，看一下萧山的变化。站在28楼，可以俯瞰萧山城区全景，旋转餐厅也让孩子们感动惊奇，工作人员还带他们参观了餐厅、客房，让服务员示范工作流程。这些都给不出家门的孩子留下深刻印象，有孩子就说：“我也要考100分，以后整理的床铺也要像酒店里那么漂亮。”尽管话语有点无厘头，但这份真性情让人感动。

　　爱心在流动 最美在闪光

　　旅游行业以服务见长，接触各行各业，与人交道打得好不好，首要就是看自身品德素质是否过硬。在这一点上，旅游一线工作人员都经得起考验。

　　最常见的是拾金不昧。杭州山沟沟旅游度假有限公司寿爱湖在打扫房间卫生时，捡到珍珠项链一条。她没有迟疑，第一时间把失物交到了景区总经办。经总经办核查，项链是上海一名游客遗忘的，确认游客信息后立即快递寄还给游客。临安东天目山景区司机王长命把一批游客送到目的地后，发现有只包被人遗忘在车上，内有各类证件及现金，他捡起后马上交给车队长，让其帮忙寻找失主。几经周折，最终将包交还于失主。还有大明山游客中心服务员詹清霞，看到景区挂在栏杆上的相机，没有找到失主，连忙把它保管起来。过了好长时间，失主来电话询问，经核对确认，她心中的石头总算落了地。　

　　一件件平凡小事，一句句朴实话语，杭州的最美风尚通过旅游人的爱心和行动，传播、流淌，善之花开得更加广袤，国际休闲都市的美名也传播得更加深远。