各区、县（市）旅游局（委），各旅行社：

为规范我市旅行社服务网点的设置，提升旅游服务品质，加快推进杭州旅游标准化建设，我委决定在全市范围内开展旅行社服务网点标准化建设及项目试点工作。现将有关情况通知如下：

一、指导思想及意义

以实施杭州市地方标准《旅行社服务网点设置与服务规范（DB3301）》为抓手，通过“政府发动、行业引导、企业落实”三者上下一致、高效联动的方式，着力推进旅行社行业标准化建设，提升行业形象，夯实行业品牌软实力，从而助推旅游产业的提档升级，加快“美丽杭州”、“国际重要旅游休闲中心”的建设。

旅行社服务网点是旅行社进行广告宣传、服务支撑、业务销售的企业“官方”平台，是为广大游客提供服务的关键环节和前沿场所。根据旅游发展的新形势、新情况，旅行社服务网点的标准化、制度化、模式化运作，已成为旅行社行业规范发展的重要任务。通过标准的发布、试点、推广，以点带面，最终实现旅行社服务网点的标准化全覆盖，为旅游行业标准化建设迈出坚实一步。

二、目标任务

依照《旅行社服务网点设置与服务规范（DB3301）》，在行业内进行自查自纠、自我提升，同时完成我市旅行社服务网点标准化试点验收和总结推广工作，增强旅行社在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，增强全社会对旅行社服务网点标准化的认同感，营造良好的旅游消费环境秩序，从而在全市旅行社行业内，掀起“学标准、用标准、重标准”的标准化建设高潮。

三、工作安排

（一）启动阶段

时间安排：2013年12月下旬至2014年2月底。

工作内容：（1）下发《旅行社服务网点设置与服务规范（DB3301）》标准，组织各旅行社对照学习，在行业内形成积极学习的氛围；（2）在全市三星级及以上旅行社范围内开展试点单位的选取工作。

（二）试点阶段

时间安排：2014年3月初至2014年9月上旬

工作内容：（1）各试点企业按照标准化工作要求有序推进各项工作，参加专题培训，开展自查自纠，积极整改落实相关要求，建立健全标准化工作体系，并形成完整的创建档案；（2）各试点企业通过我委的初查验收，并报市技术监督局通过“美丽杭州”标准化项目计划的项目验收；（3）对试点合格企业进行挂牌。

（三）推广阶段

时间安排：2014年9月中旬至2014年12月上旬。

工作内容：（1）总结试点成功经验并进行宣传推广，普及旅游标准观念，提高旅游标准意识，增强旅游标准技能；（2）全面推广实施旅行社服务网点设置与服务规范，在行业内形成大家学样板的浓厚氛围；（3）把贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准的工作情况纳入旅游市场治理规范工作，进行督查指导，形成制度。

四、相关要求

1、各区、县（市）旅游局应积极指导辖区内各旅行社认真学习标准，鼓励、引导和支持企业主动地参与旅行社服务网点标准化服务试点工作。

2、10家试点单位的选取仅限主城区范围，并采用企业自愿报名、各区旅游主管部门推荐和市旅委专家组筛选选定的方式。各城区旅游局（含萧山、余杭）至少推选1处旅行社服务网点参与试点筛选。

3、望各区、县（市）旅游局和各旅游企业高度重视，积极参与。对旅行社服务网点标准化建设及试点工作中成绩突出的旅行社将予以通报表彰。若有不明事项，请及时联系，联系人：李钟钟；联系电话：87925059。

杭州市旅游委员会