旅游标准化工作是一项提升行业品质、塑造品牌、促进旅游服务产业发展的综合性工作。淳安县先后开展了中国旅游强县、国家5A级旅游景区、全国旅游服务业标准化试点、全国旅游标准化试点县等创建工作，积累了一些旅游标准化工作经验，在此与同仁们分享。 

　　一、主要做法 

　　1.依托政府平台，借力合力推进。全国旅游标准化试点涉及面广、综合性强，必须实施“政府主导、旅游主体”原则，依托政府平台，将旅游标准化创建目标任务分解到各部门、乡镇，强化督促指导，大力营造氛围，提升全社会旅游标准化意识，合力推动标准化工作。如城建设部门通过旅游标准化指导，对城市旅游厕所有了新认识，按照星级厕所标准营建、改造城市厕所，提升了城市文明水平。 

　　2.开展标准培训，提升创建能力。按照“统一组织、分类培训，推广培训和创标培训相结合”的培训方式，制定了标准化培训方案，明确了培训组织、分工、计划和经费保障等，以县旅委、县旅游集团为实施主体，共组织了33个旅游标准化培训班，培训标准43项，参训人员达4300余人；度假区、文化、环保、卫生、交通等部门组织相关企事业单位对生态、环境、食品卫生、度假区、民俗文化等相关标准实施培训。通过培训整体提高认识、业务水平。如交通部门通过对绿道标准、星级汽车游船标准的学习，创建积极性明显提高，也为下一步游船艇升级改造打好基础。 

　　3.开展企业试点，树立品质标杆。在标准实施过程中，筛选出标准意识强、业务水平好、实施效果佳的47家旅游企业作为标准化工作试点。在试点过程中，许多企业感受到在产品质量包装、制度标准制定、服务流程设计、企业整体管理等方面与国家和行业标准要求存在很大的差距，决心沉下心来认真研究标准，着力完善产品质量，重新制定服务标准，更新服务流程等，试点工作有了质的突破。通过试点，许多企业克服了重经营轻管理、经营管理混乱无序、服务水平原地踏步、负责人事必亲躬等乱象，达到了流程化管理、标准化服务、规范化经营的水平。如蓝天旅行社通过5项旅行社标准实施，管理能力获得较大提升。 

　　4.制定地方标准，彰显淳安特色。结合淳安旅游优势产业，确定以全县景区化、农家乐业态、休闲渔业、自行车骑行、千岛湖餐饮、连锁酒店、房车营地七项主题为主要内容制定地方标准。经过调研摸底、委托编写、修改提升、组织评审等程序，目前7项地方标准均通过验收发布，其中《自行车骑行游服务规范》上升为国家行业标准。淳安7项地方标准代表我县旅游行业7大产业优势，联动性强，极具淳安特色。通过标准制定和实施，极大提升了7大产业的服务品质和品牌价值，为带动相关产业融合发展。如《自行车骑行游服务规范》实施后，来千岛湖骑行人数以40%的速度递增，带动环湖旅游、乡村旅游发展。 

　　5.实施政策奖励，引导自觉创建。为推动标准化建设，我县先后出台了《关于进一步完善服务业扶持政策的实施意见》、《关于加快高星级酒店建设和发展的若干意见》、《关于扶持旅行社行业发展壮大的实施办法》、《关于加快推进旅游休闲度假产业发展的若干意见》、《关于进一步促进旅游商品发展的鼓励办法》，以及扶持特色街区、商贸服务业、乡村旅游发展等规范性文件，对高星级酒店、品质旅行社、品牌餐馆、A级景区、星级商场、星级农家乐等项目建设和标准化建设实施扶持和资金奖励，每年的扶持奖励资金达5000多万元，在星评、绿色创建、会议会展、智慧旅游、品牌引进等给税收返还、一次性补助等奖励政策，在项目规划、景观改造、项目建设、业态产品等实施政策倾斜。 

　　二、下步打算 

　　旅游标准化工作是一项需要各方支持、长期坚持、系统推进的工作。我县标准化工作也存在诸多不足：一是部分旅游企业特别是旅游景区对试点工作认识不到位；二是我县旅游产品还不够丰富，特别是A级景区数量不足，冬季旅游产品和旅游文化产品严重缺乏；三是旅游标准化成果转化机制需要进一步完善。接下来，我县将积极探索旅游标准化工作的新思路、新机制和新方法，主要体现“三结合”： 

　　一是结合已有的旅游标准化成果，深入研究，发现不足，寻找根源，制定提升计划。 

　　二是结合全县景区化建设，做好旅游标准化延伸，提高旅游标准实施的覆盖率和达标率。 

　　三是结合游客满意度调查，实施旅游标准化建设动态管理，在管理与服务中不断提升服务标准和服务水平。