一、落实比较好的方面。一是城区基本落实属地管理。拱墅区旅游局将文明旅游大行动活动方案与本区域实际情况结合起来，向所有涉旅企业印发《关于在全区旅游行业开展“文明旅游大行动”活动方案》的通知；上城区、西湖区旅游局对本区域内涉旅企业文明创建都作了部署，加强与市区两级联动，共同抓好工作落实。二是窗口行业主动查漏补缺。对照创建标准，绝大多窗口单位选派专人负责，逐条逐项落到实处。雷峰塔景区结合文明旅游制作“文明旅游十大提醒语”，在游客中心供游客免费阅读；宋城景区多次来电询问对各项创建指标的理解和表达方式；三是窗口单位把创建迎检作为提升文明服务的有力抓手。窗口单位注重把文明创建与形象宣传结合起来，在创建中塑造窗口单位品牌形象和影响力。利用电子屏幕滚动播报公益广告，制作的公益广告体现本单位的创意和经营理念。四是“野导”整治成效明显。两个督组在督查中明显感到进入景区的主要道路和景区门口除了雷峰塔景区停车场有一名男子向客人以提供车子和门票保障去游玩之外，沿途未见“野导”、“黑车”出没。 

　　二、需要进一步强化的工作。一是要将文明创建转化为一线员工的具体行动。在督查中窗口一线员工对本单位开展文明创建和各项迎检标准知晓率不高，各窗口单位要以不同的方式加强对员工的宣传，让广大员明白有什么要求、我要做到什么、相互之间提醒点什么等。二是坚持反复抓抓反复。窗口行业动态性强，文明创建成果难巩固，督查中发现和指出的问题今天解决了明天又会反复，要在多几个回合、多一份责任、多一份耐心中才能形成常态化机制。如“野导”扎堆拉客、尾随游客等这一城市的“牛皮癣”今天清除了，明天又会贴到别处，只有不厌其烦、常年不懈才能保一方清净。三是突出重点强化责任。文明城市复评迎检的重点区域在主城区，重点内容在杭州市文明办明确几项重点工作中，重点人员在一线员工，各城区要进一步按照属地管理原则，将所属区域内的窗口行业和旅游目的地管理纳入统一创建、统一管理、统一督导，委机关各处室依照工作分工和职责要求在工作指导上和督查整改上要进一步明确人员、明确职责、明确赏罚，将责任落实到具体人，真正做到守土有责、守土尽责、守土负责。在“省测”和“国考”中充分展示旅游行业风彩。